Choisir son vélo électrique ?
Comment trouver le vélo idéal rapidement ?
Utilisez nos filtres ! Dans la section "Vélos Électriques", filtrez par "Catégories" (VTT, ville & campagne, Gravel) ou par "Prix". Cela vous permet de voir uniquement les modèles adaptés à votre trajet quotidien.
Comment s'organise la recherche sur le site ?
Le site est structuré par une arborescence simple : vélos, vélos électriques et accessoires. Chaque catégorie dispose de sous-catégories pour cibler précisément votre recherche. Si vous avez une question spécifique ou un projet de collaboration, un onglet de contact est à votre disposition.
Comment être sûr de choisir la bonne taille ?
Pour un confort optimal lors de vos trajets quotidiens, la taille est primordiale. Sur chaque fiche produit, cliquez sur le lien "Quelle est ma taille de cadre ?". Il vous suffit de renseigner votre taille et votre longueur de pas (en cm) pour obtenir la recommandation idéale. Si vous êtes entre deux tailles, l'outil vous l'indiquera pour vous guider.
Je cherche un vélo pour mes trajets domicile-travail, comment m'assurer de l'autonomie ?
L'autonomie dépend de nombreux facteurs (poids, dénivelé, mode d'assistance). Pour éviter la panne sèche, consultez la fiche technique sur l’assistance électrique disponible sur les fiches de nos vélos électriques. Il faut donc comparer avec vos besoins quotidiens (distance, durée, etc.)
Vendez-vous des casques ou des vêtements de pluie ?
Non. CUBE France se concentre désormais exclusivement sur la vente de vélos (musculaires et électriques) et d'accessoires techniques (pièces détachées, antivols, éclairages) Nous ne proposons plus d'équipements du cycliste (textile, chaussures, casques).
Que signifient les statuts de disponibilité ?
- Disponible en ligne : Le vélo est en stock, vous pouvez le commander immédiatement.
- Disponible en magasin : Le vélo est en stock chez un partenaire. Vous pouvez voir la liste des magasins pour l'acheter sur place.
- Commandable en magasin : Le vélo n'est pas en stock immédiat, mais un revendeur peut le commander pour vous.
Commande et Paiement ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via :
- Carte Bancaire : Visa, Mastercard (paiement sécurisé).
- PayPal : En utilisant votre compte existant.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement de la commande s'effectue au comptant (en une seule fois) lors de la validation du panier sur le site.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
En cas de refus bancaire (CB), vous disposez de 2 tentatives supplémentaires. Au-delà, ou si le paiement PayPal n'est pas validé sous 5 minutes, la commande est automatiquement annulée.
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Si vous possédez un code de réduction, vous devez le saisir dans le champ "Code Promo" situé dans le récapitulatif de votre panier, juste avant de valider votre commande.
Comment retirer un article de mon panier ?
C'est très simple : dans votre panier, cliquez sur le bouton "Supprimer" situé en bas à gauche de chaque article sélectionné pour l'enlever de votre liste.
Que se passe-t-il si mon paiement par carte est refusé ?
En cas d'échec de paiement par carte bancaire, notre système sécurisé vous permet de réaliser jusqu'à 2 nouvelles tentatives (avec la même carte ou une autre). Si le paiement échoue au bout de ces 3 essais, la commande sera automatiquement annulée.
J'ai choisi PayPal mais je n'ai pas finalisé le paiement tout de suite, ma commande est-elle validée ?
Attention, une fois la commande validée sur le site, vous disposez de 5 minutes pour effectuer le règlement sur l'interface PayPal. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée par notre système.
Livraison et Réception ?
Puis-je me faire livrer mon vélo à domicile ?
Non. Pour garantir votre sécurité, tous nos vélos nécessitent un montage et un réglage par un professionnel. La livraison s'effectue donc exclusivement en Click & Collect chez l'un de nos revendeurs partenaires. Vous choisissez votre magasin lors de la commande, et vous serez averti dès que votre vélo sera prêt à rouler.
Combien coûte la livraison en magasin ?
La livraison en "Click & Collect magasin" est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €.
J'ai commandé seulement des accessoires (antivol, lumières), dois-je aller en magasin ?
Pas obligatoirement. Si votre panier ne contient que des accessoires, vous pouvez choisir la livraison Express à domicile. Des frais de port s'appliqueront en fonction du montant de la commande.
Quels sont les délais de retrait ?
Une fois le vélo reçu par le magasin et préparé, vous recevez une notification. Vous avez alors 10 jours ouvrés pour venir le récupérer muni de votre pièce d'identité.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon vélo en magasin ?
Dès réception de la notification (email/SMS) vous informant que votre vélo est prêt, vous disposez de 10 jours ouvrés pour venir le retirer. Si vous ne pouvez pas venir dans ce délai, le magasin contactera notre service livraison pour convenir d'une nouvelle date. Sans nouvelles de votre part après cette relance, la commande sera annulée et le vélo retourné.
Votre Espace Client et SAV ?
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône "Profil", puis en bas de la page, cliquez sur "Inscrivez-vous". Il vous suffit ensuite de suivre le formulaire. Vos données seront protégées et sécurisées.
Comment modifier mon mot de passe ou faire face à un oubli ?
Rendez-vous dans la section Compte -> Mon Profil. Vous pourrez y créer un nouveau mot de passe et le confirmer. Note : Si vous utilisez la connexion via Google, le changement de mot de passe doit se faire directement sur votre interface Google.
Comment supprimer mon compte et qu'en est-il de mes données ?
Pour toute demande de suppression, nous vérifions votre historique : si vous avez des commandes passées, votre compte sera anonymisé pour respecter les obligations légales tout en protégeant votre identité. Si vous n'avez aucune commande, le compte sera purement supprimé. L'objectif final reste l'anonymat complet. Vous y trouverez le bouton de suppression en bas de la section « Compte ».
Comment retrouver mes factures et suivre ma commande ?
Tout se passe dans votre compte client. La rubrique "Mes Commandes" vous permet de suivre l'état de votre achat (Préparé, Expédié, Livré, etc.) et de télécharger vos factures.
Avez-vous un programme d'enregistrement de vélo ?
Oui, et nous vous le recommandons ! Dans la rubrique "Mes Vélos" de votre compte, vous pouvez enregistrer votre modèle. Cela facilite le suivi en cas de besoin technique ou de garantie.
!! La fonctionnalité est en cours de développement. !!
Comment contacter le service client ?
- Une question rapide ? Utilisez notre Chatbot disponible en bas de page pour une réponse immédiate.
- Un problème avec une commande ? Utilisez le formulaire de contact dans votre espace client ou sur la page de détail de la commande.
A quoi me sert le Chatbot et comment l’utiliser ?
Vous pourraît accéder au Chatbot en cliquant sur le bouton bleu avec une icône de message en bas à droite. Vous pourraît lui poser toutes vos questions sur un vélo recherché, une de vos commandes, un accessoire, etc. Il vous répondra en vous donnant un lien de redirection sur la page souhaité grâce à une IA intégrée.
Comment proposer une collaboration ou un partenariat ?
C'est avec plaisir que nous étudions vos propositions ! Pour cela, rendez-vous sur notre onglet "Contactez-nous". Il vous suffit de remplir le formulaire en sélectionnant le sujet spécifique "Demande de partenariat / collaboration".
Je souhaite retourner un accessoire, comment faire ?
Vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis le détail de votre commande. Un formulaire sera transmis à notre SAV. Pour les vélos récupérés en magasin, le retour se gère directement avec le revendeur.
Quelles données sont collectées ?
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à notre activité, notamment :
- Identité : Nom, prénom.
- Contact : L’adresse postale pour la livraison ou la localisation de revendeurs, courriel, numéro de téléphone.
- Données techniques : Données de navigation pour garder le panier, données de connexions/déconnexions sur le site à des fins analytiques.
Comment accéder à la politique de protection des données personnelles et Gestion des cookies ?
Chez CUBE BIKES France, la confiance est au cœur de la relation que nous entretenons avec vous. Vous retrouverez toutes les informations concernant les données que nous récoltons en cliquant sur le lien en bas de page du site. Cette page a pour but de vous expliquer en toute transparence comment fonctionnent les cookies sur notre site et comment nous protégeons vos données.
Comment sont protégées mes données personnelles et mon mot de passe ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux. Votre mot de passe est chiffré selon les normes strictes recommandées par l'ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information). De plus, nous respectons scrupuleusement le RGPD pour la protection de vos données personnelles.
Conseil écoresponsable ?
Vous cherchez un vélo avec un impact écologique réduit ?
Nous vous invitons à consulter les fiches techniques de nos modèles. Vous y trouverez le détail des matériaux et des composants utilisés. En privilégiant des vélos robustes et facilement réparables, vous agissez directement pour limiter votre empreinte carbone sur le long terme. Vous pouvez également vous informez sur la batterie sur l’assistance électrique s’il s’agit d’un vélo électrique.
Comment prolonger la vie de mon vélo ?
Dans la section Accessoires -> Entretien & réparation, vous avez accès à toutes les pièces détachées nécessaires. Entretenir et réparer son vélo plutôt que de le remplacer, c'est le geste le plus efficace pour la planète.
Pourquoi ne vendez-vous pas de vêtements ?
En nous concentrant uniquement sur le matériel technique et en supprimant les collections de vêtements, nous limitons la surproduction textile. On se focalise sur l'essentiel : votre mobilité.
Pourquoi le Click & Collect ?
En récupérant votre vélo chez un revendeur de proximité, vous soutenez le commerce local et bénéficiez d'un montage professionnel qui garantit la longévité de votre matériel.
